Polityka Prywatności iLoveCalp
Ochrona Twojej prywatności jest dla nas niezwykle ważna. W niniejszej Polityce Prywatności znajdziesz szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki gromadzimy, przetwarzamy i chronimy Twoje dane osobowe.
Administrator Danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest iLoveCalp, z siedzibą w Calpe, Hiszpania. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z nami:
- Telefon: +48 697 805 255 / +34 613 986 145
- E-mail: rent@ilovecalp.eu
Zakres Zbieranych Danych
Podczas korzystania z naszej strony internetowej możemy gromadzić następujące dane osobowe:
- Imię i nazwisko.
- Adres e-mail.
- Numer telefonu.
- Informacje o rezerwacji (daty pobytu, preferencje dotyczące zakwaterowania).
- Adres IP i dane dotyczące przeglądania naszej strony (za pomocą plików cookies).
Cel Przetwarzania Danych
Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w następujących celach:
- Realizacja usług: przetwarzanie rezerwacji apartamentów, kampera oraz dodatkowych usług.
- Komunikacja: odpowiadanie na Twoje zapytania i zapewnianie wsparcia klienta.
- Marketing: wysyłanie informacji o promocjach i ofertach specjalnych, jeśli wyrazisz na to zgodę.
- Poprawa funkcjonalności strony: analiza danych w celu udoskonalenia naszej strony i oferty.
Podstawa Przetwarzania Danych
Twoje dane osobowe przetwarzamy na podstawie:
- Zgody użytkownika: w przypadku subskrypcji newslettera lub zapytań kontaktowych.
- Realizacji umowy: podczas przetwarzania rezerwacji.
- Prawnie uzasadnionego interesu: do celów analitycznych lub marketingowych (w granicach prawa).
Udostępnianie Danych
Twoje dane osobowe nie będą sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to konieczne do realizacji usług (np. dostawcy systemów rezerwacyjnych, operatorzy płatności). Wszystkie podmioty współpracujące z nami są zobowiązane do ochrony Twoich danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Okres Przechowywania Danych
Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub zgodnie z wymogami prawnymi. Po upływie tego okresu dane zostaną usunięte lub zanonimizowane.
Twoje Prawa
Masz prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych.
- Sprostowania nieprawidłowych danych.
- Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”).
- Ograniczenia przetwarzania danych.
- Przenoszenia danych do innego administratora.
- Wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.
- Wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem: apartamenty@ilovecalp.eu.
Bezpieczeństwo Danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed utratą, dostępem osób nieuprawnionych, nieautoryzowanym przetwarzaniem lub modyfikacją.
Chatbot i automatyczna obsługa zapytań
Na stronie internetowej możemy udostępniać chatbota, który pomaga użytkownikom uzyskać informacje o apartamentach, dostępności terminów, cenach informacyjnych, lokalizacji, udogodnieniach oraz sposobie kontaktu z obsługą.
W ramach korzystania z chatbota możemy przetwarzać następujące dane:
treść wiadomości wpisanych w oknie czatu,
imię i nazwisko, jeśli zostanie podane,
adres e-mail, jeśli zostanie podany,
numer telefonu, jeśli zostanie podany,
preferowany apartament,
daty planowanego pobytu,
liczba gości,
język rozmowy,
historia rozmowy,
status zapytania lub rezerwacji,
dane techniczne niezbędne do działania usługi, takie jak identyfikator sesji lub adres IP.
Dane te są przetwarzane w celu obsługi zapytania użytkownika, sprawdzenia dostępności terminów, przygotowania odpowiedzi, przekazania zapytania do obsługi, prowadzenia korespondencji oraz poprawy jakości obsługi klienta.
Chatbot może korzystać z danych zapisanych w systemie WordPress, w tym z informacji o apartamentach, dostępności terminów, cenach informacyjnych, FAQ oraz historii zapytań. Chatbot nie podejmuje ostatecznej decyzji o przyjęciu rezerwacji. Ostateczne potwierdzenie terminu następuje po akceptacji przez obsługę.
Automatyczne wiadomości e-mail
Po przesłaniu zapytania przez formularz lub chatbota możemy wysłać automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zapytania. W przypadku akceptacji lub odmowy terminu możemy również wysłać wiadomość e-mail z informacją o statusie zapytania.
Automatyczne wiadomości mogą zawierać dane dotyczące zapytania, w szczególności nazwę apartamentu, wybrany termin, liczbę gości oraz dane kontaktowe podane przez użytkownika.
Dostawcy technologiczni
W celu obsługi strony internetowej, formularzy, kalendarzy, chatbota, automatyzacji oraz korespondencji e-mail możemy korzystać z usług zewnętrznych dostawców technologicznych, takich jak dostawcy hostingu, poczty e-mail, systemów rezerwacyjnych, narzędzi automatyzacji oraz dostawcy rozwiązań sztucznej inteligencji.
Dostawcy ci przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług na naszą rzecz i zgodnie z odpowiednimi zasadami bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych.
W przypadku korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji dane przekazane w rozmowie z chatbotem mogą być przetwarzane w celu wygenerowania odpowiedzi, analizy zapytania oraz obsługi procesu kontaktu lub rezerwacji. Nie należy wpisywać w oknie czatu danych szczególnych kategorii, takich jak informacje o zdrowiu, dokumentach tożsamości, danych płatniczych, hasłach ani innych poufnych informacji, które nie są niezbędne do obsługi zapytania.
Podstawa prawna przetwarzania danych w ramach chatbota
Dane przekazane przez użytkownika w formularzu lub chatbocie przetwarzamy w zależności od sytuacji na podstawie:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO — gdy przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem umowy lub do obsługi rezerwacji,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO — gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji naszego prawnie uzasadnionego interesu, polegającego na obsłudze zapytań, prowadzeniu komunikacji, zabezpieczeniu systemu oraz poprawie jakości obsługi,
art. 6 ust. 1 lit. a RODO — gdy użytkownik wyraził zgodę, np. na otrzymywanie informacji marketingowych.
Okres przechowywania danych z formularzy i chatbota
Dane przekazane w formularzach, chatbocie oraz historii rozmów przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi zapytania lub rezerwacji, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa albo potrzebny do dochodzenia lub obrony roszczeń.
Dane zapisane w historii rozmów mogą być okresowo usuwane lub anonimizowane, jeżeli nie są już potrzebne do obsługi zapytania, poprawy jakości obsługi lub zabezpieczenia interesów administratora.
Brak w pełni automatycznego podejmowania decyzji
Chatbot może pomagać w udzielaniu odpowiedzi, sprawdzaniu dostępności terminów i zbieraniu danych kontaktowych, ale nie podejmuje samodzielnie ostatecznej decyzji o zawarciu umowy ani o potwierdzeniu rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji wymaga akceptacji przez obsługę.
Pliki Cookies
Nasza strona internetowa korzysta z plików cookies, aby poprawić jej funkcjonalność i dostosować ją do Twoich potrzeb. Pliki cookies można wyłączyć w ustawieniach przeglądarki, co jednak może wpłynąć na działanie strony.
Zmiany w Polityce Prywatności
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy Cię na naszej stronie internetowej.
Ostatnia aktualizacja: 28.06.2026
Dbamy o Twoje dane i chcemy, abyś zawsze czuł się bezpiecznie, korzystając z naszych usług. Dziękujemy za zaufanie!
