Regulamin rezerwacji i pobytu ILoveCalp
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady składania zapytań rezerwacyjnych, potwierdzania rezerwacji oraz korzystania z apartamentów i usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej ILoveCalp.
Administratorem strony oraz podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zapytań rezerwacyjnych jest iLoveCalp z siedzibą w Calpe, Hiszpania.
Kontakt z obsługą możliwy jest pod numerami telefonu: +48 697 805 255 / +34 613 986 145 oraz adresem e-mail: rent@ilovecalp.eu.
Korzystając z formularza rezerwacyjnego, formularza kontaktowego lub chatbota, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem oraz Polityką prywatności.
Regulamin dotyczy rezerwacji apartamentów, kampera oraz usług dodatkowych oferowanych przez ILoveCalp, o ile przy danej usłudze nie wskazano odrębnych warunków.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
ILoveCalp / Obsługa — podmiot odpowiedzialny za obsługę strony, zapytań rezerwacyjnych i kontakt z klientami.
Klient / Gość — osoba składająca zapytanie rezerwacyjne lub korzystająca z apartamentu, kampera albo usługi dodatkowej.
Apartament — obiekt noclegowy prezentowany na stronie internetowej ILoveCalp.
Zapytanie rezerwacyjne — wiadomość wysłana przez formularz, kalendarz, chatbota, e-mail, WhatsApp lub inny kanał kontaktu, dotycząca dostępności terminu, ceny albo chęci rezerwacji.
Rezerwacja — termin potwierdzony przez obsługę ILoveCalp, po wcześniejszej weryfikacji dostępności, ceny oraz warunków pobytu.
Cena informacyjna — cena widoczna na stronie, w kalendarzu lub przekazana przez system automatyczny, która może wymagać końcowego potwierdzenia przez obsługę.
3. Charakter zapytania rezerwacyjnego
Wysłanie zapytania przez formularz, kalendarz, chatbota, e-mail lub WhatsApp nie oznacza automatycznego potwierdzenia rezerwacji.
Zapytanie rezerwacyjne trafia do obsługi ILoveCalp i wymaga weryfikacji dostępności terminu oraz warunków pobytu.
Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu przez klienta wiadomości od obsługi ILoveCalp potwierdzającej termin, apartament oraz warunki rezerwacji.
Automatyczna wiadomość e-mail wysłana po złożeniu zapytania ma charakter potwierdzenia otrzymania zapytania, a nie potwierdzenia rezerwacji.
ILoveCalp zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji, jeżeli wybrany termin jest niedostępny, dane podane przez klienta są niepełne, wystąpi błąd techniczny albo rezerwacja nie może zostać zrealizowana z innych uzasadnionych przyczyn.
4. Dostępność terminów
Dostępność terminów prezentowana na stronie internetowej, w kalendarzu lub przez chatbota opiera się na danych dostępnych w systemie rezerwacyjnym, w tym na kalendarzach zewnętrznych oraz ręcznie zarządzanych blokadach terminów.
Pomimo dołożenia należytej staranności, dostępność widoczna na stronie może wymagać dodatkowego potwierdzenia przez obsługę.
W przypadku niedostępności wybranego terminu obsługa może zaproponować klientowi inny apartament, inny termin lub kontakt w celu ustalenia alternatywnej oferty.
Terminy zablokowane lub zajęte nie mogą zostać potwierdzone jako rezerwacja.
Ostateczne potwierdzenie dostępności zawsze następuje po weryfikacji przez obsługę ILoveCalp.
5. Ceny i opłaty
Ceny widoczne na stronie internetowej, w kalendarzu lub przekazane przez chatbota mają charakter informacyjny, chyba że obsługa wyraźnie potwierdzi je w wiadomości do klienta.
Cena końcowa może zależeć od terminu pobytu, długości pobytu, liczby gości, sezonu, dostępności apartamentu, usług dodatkowych oraz indywidualnych ustaleń z klientem.
Jeżeli dla wybranego terminu nie została ustawiona cena w systemie, klient otrzyma informację, że cena wymaga potwierdzenia przez obsługę.
Dodatkowe opłaty, takie jak sprzątanie, transfer lotniskowy, późne zameldowanie, usługi dodatkowe lub inne koszty, jeżeli występują, są przekazywane klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji.
ILoveCalp zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen, przy czym cena potwierdzonej rezerwacji nie ulega zmianie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Potwierdzenie rezerwacji
Po otrzymaniu zapytania obsługa ILoveCalp weryfikuje dostępność terminu oraz warunki pobytu.
W przypadku dostępności terminu klient może otrzymać wiadomość e-mail lub inną wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji.
Potwierdzenie rezerwacji może zawierać w szczególności:
nazwę apartamentu,
termin pobytu,
liczbę gości,
cenę lub sposób rozliczenia,
informacje o płatności,
zasady anulacji,
dodatkowe ustalenia dotyczące pobytu.
Jeżeli obsługa wymaga wpłaty zaliczki, przedpłaty lub pełnej płatności, warunki płatności zostaną przekazane klientowi w wiadomości potwierdzającej.
Brak płatności w wyznaczonym terminie, jeżeli taka płatność została wymagana, może skutkować anulowaniem rezerwacji.
7. Płatności
Sposób płatności, wysokość ewentualnej zaliczki, termin płatności oraz pozostałe warunki rozliczenia są ustalane indywidualnie i przekazywane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji albo w wiadomości potwierdzającej.
Jeżeli rezerwacja wymaga wpłaty zaliczki lub przedpłaty, rezerwacja może zostać uznana za gwarantowaną dopiero po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
W przypadku braku płatności w ustalonym terminie ILoveCalp może anulować rezerwację po wcześniejszym kontakcie z klientem lub zgodnie z warunkami przekazanymi przy potwierdzeniu rezerwacji.
Ewentualne rozliczenia dodatkowe, takie jak opłaty za usługi dodatkowe, transfer, szkody, dodatkowe osoby lub inne świadczenia, mogą być rozliczane osobno.
8. Anulowanie i zmiana rezerwacji
Warunki anulowania rezerwacji są przekazywane klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji albo w wiadomości potwierdzającej rezerwację.
Klient powinien zgłosić chęć anulowania lub zmiany rezerwacji możliwie jak najwcześniej, kontaktując się z obsługą ILoveCalp.
Możliwość zmiany terminu zależy od dostępności apartamentu oraz indywidualnej akceptacji przez obsługę.
W przypadku rezygnacji z pobytu po potwierdzeniu rezerwacji zasady ewentualnego zwrotu wpłaconych środków, potrącenia zaliczki lub naliczenia opłat zależą od warunków przekazanych klientowi przy potwierdzeniu rezerwacji.
W przypadku braku przyjazdu klienta w ustalonym terminie bez wcześniejszego kontaktu z obsługą, rezerwacja może zostać uznana za niewykorzystaną.
W przypadku rezerwacji usług zakwaterowania świadczonych w konkretnym terminie standardowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać. Zasady anulacji i zwrotów określają warunki rezerwacji przekazane klientowi oraz niniejszy regulamin.
9. Zameldowanie i wymeldowanie
Godziny zameldowania i wymeldowania są przekazywane klientowi przed przyjazdem lub w wiadomości potwierdzającej rezerwację.
Wcześniejsze zameldowanie albo późniejsze wymeldowanie może być możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą i może zależeć od dostępności apartamentu.
Klient zobowiązany jest do przekazania obsłudze przewidywanej godziny przyjazdu, jeżeli jest to wymagane do organizacji zameldowania.
Szczegóły dotyczące odbioru kluczy, kodów dostępu lub sposobu wejścia do apartamentu są przekazywane klientowi indywidualnie.
10. Liczba gości
Apartament może być użytkowany wyłącznie przez liczbę osób zgłoszoną i zaakceptowaną przy rezerwacji.
Przekroczenie maksymalnej liczby gości dla danego apartamentu jest niedozwolone, chyba że obsługa wyrazi na to wyraźną zgodę.
Zmiana liczby gości wymaga wcześniejszego zgłoszenia obsłudze ILoveCalp.
W przypadku przyjazdu większej liczby osób niż zgłoszona obsługa może odmówić zakwaterowania dodatkowych osób albo naliczyć dodatkową opłatę, jeżeli taka możliwość została uzgodniona.
11. Zasady pobytu
Gość zobowiązuje się korzystać z apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa oraz poszanowaniem sąsiadów i części wspólnych budynku.
Gość odpowiada za utrzymanie apartamentu w należytym stanie przez cały okres pobytu.
Zabronione jest organizowanie imprez, wydarzeń lub spotkań zakłócających spokój innych osób, chyba że obsługa wyraziła na to wcześniejszą, wyraźną zgodę.
Gość zobowiązany jest do przestrzegania ciszy nocnej, zasad wspólnoty mieszkaniowej, regulaminu budynku oraz lokalnych przepisów.
Palenie tytoniu, używanie świec, grillowanie, pobyt ze zwierzętami lub inne szczególne zasady mogą być dozwolone albo zabronione w zależności od danego apartamentu. Informacje te należy potwierdzić z obsługą przed rezerwacją.
Gość nie może przekazywać apartamentu osobom trzecim ani udostępniać go osobom niezgłoszonym w rezerwacji.
12. Odpowiedzialność za szkody
Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w apartamencie, jego wyposażeniu, częściach wspólnych lub mieniu osób trzecich, jeżeli szkody powstały z winy gościa lub osób przebywających z nim w apartamencie.
Wszelkie szkody, awarie lub nieprawidłowości należy niezwłocznie zgłosić obsłudze ILoveCalp.
W przypadku stwierdzenia szkód ILoveCalp może dochodzić zwrotu kosztów naprawy, wymiany wyposażenia lub innych uzasadnionych kosztów.
Jeżeli przy danej rezerwacji wymagana jest kaucja, jej wysokość, sposób wpłaty i warunki zwrotu są przekazywane klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji albo w wiadomości potwierdzającej.
13. Usługi dodatkowe
ILoveCalp może oferować usługi dodatkowe, takie jak transfer lotniskowy, wynajem kampera lub inne świadczenia związane z pobytem.
Dostępność, cena oraz warunki usług dodatkowych są ustalane indywidualnie.
Skorzystanie z usługi dodatkowej może wymagać wcześniejszej rezerwacji oraz potwierdzenia przez obsługę.
Jeżeli usługa dodatkowa jest świadczona przez podmiot zewnętrzny, klient zostanie o tym poinformowany, o ile ma to znaczenie dla realizacji usługi.
14. Chatbot i automatyczna obsługa zapytań
Strona internetowa może udostępniać chatbota, który pomaga użytkownikom uzyskać informacje o apartamentach, dostępności, cenach informacyjnych, lokalizacji, udogodnieniach oraz sposobie kontaktu.
Chatbot może pomagać w zebraniu danych potrzebnych do obsługi zapytania, takich jak imię i nazwisko, e-mail, telefon, wybrany apartament, termin pobytu i liczba gości.
Odpowiedzi chatbota mają charakter pomocniczy i informacyjny.
Chatbot nie potwierdza samodzielnie rezerwacji. Ostateczne potwierdzenie terminu wymaga akceptacji przez obsługę ILoveCalp.
Jeżeli chatbot nie zna odpowiedzi albo dane wymagają potwierdzenia, użytkownik może zostać przekierowany do kontaktu z obsługą przez e-mail, telefon lub WhatsApp.
15. Reklamacje i kontakt
Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje związane z rezerwacją, pobytem lub usługami dodatkowymi należy kierować na adres e-mail: rent@ilovecalp.eu.
Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, opis sprawy oraz dane kontaktowe klienta.
ILoveCalp rozpatruje zgłoszenia w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz konieczności weryfikacji okoliczności.
W przypadku spraw wymagających pilnego kontaktu klient powinien skorzystać z numerów telefonu podanych na stronie internetowej.
16. Dane osobowe
Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej ILoveCalp.
Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi zapytań, rezerwacji, kontaktu z klientem, realizacji usług, wysyłki wiadomości automatycznych oraz obsługi ewentualnych roszczeń.
Korzystając z formularza, kalendarza lub chatbota, klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności.
17. Postanowienia końcowe
ILoveCalp zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu, w szczególności w przypadku zmian w sposobie działania strony, systemu rezerwacji, oferty lub obowiązujących przepisów.
Do rezerwacji stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zapytania lub potwierdzenia rezerwacji, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa właściwe dla danej usługi oraz indywidualne ustalenia przekazane klientowi przez obsługę ILoveCalp.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.
Ostatnia aktualizacja: [wpisz datę]
